النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
برامج الولاء: أغلبها يفشل، والناجح منها بسيط
البرنامج الذي لا يستطيع أحد شرحه عند الكاونتر في جملة واحدة لن يُستخدم. وهنا ما يفرّق البرامج التي تغيّر السلوك عن تلك التي تكلّف هامشاً فحسب.
المقالات
النمو والعملاء
الولاء والعروض والمواسم، وقائمة العملاء التي تملكها أصلاً ولم تستخدمها يوماً.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
عروض تضيف هامشاً بدل أن تتنازل عنه
خصم 20% يتنازل عن ثلثي الربح في صنف نموذجي. والحزم والحدود والعروض المؤقتة ترفع الإيراد بلا ذلك. وهنا الحساب والآليات.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
قائمة عملائك بيانات شخصية — التعامل معها كما ينبغي
أرقام الهواتف المجموعة عند الكاونتر مشمولة بنظام حماية البيانات الشخصية. وهنا ما يعنيه ذلك عملياً لمحل، بلغة واضحة.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
بطاقات الهدايا: نقد اليوم، والتزام غداً
بطاقة الهدية مال استلمته مقابل بضاعة لم تورّدها. وإن عولجت صحيحاً فهي ممتازة للتدفّق النقدي واكتساب العملاء؛ وإن عولجت باستهتار فهي مشكلة محاسبية.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
سنة التجزئة السعودية: التخطيط حول المواسم التي تتحرّك فعلاً
رمضان والعيدان والفصول الدراسية واليوم الوطني والصيف كلها تعيد تشكيل الطلب. والتخطيط للبضاعة والطاقم والعروض حولها هو الفرق بين ركوب الموسم والنجاة منه.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
مراسلة العملاء دون أن تصير المحل الذي يكتمونه
معك رقمهم لأنهم سمحوا لك بإرسال إيصال. وتلك إذن صغير يسهل إنفاقه. وهنا كيف تستخدمه بطريقة يجيب عليها الناس بدل الحظر.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
الاحتفاظ بالعملاء: أرخص نموّ متاح، وأقلّه عملاً عليه
العميل العائد لا يكلّف شيئاً لاكتسابه وينفق أكثر. وأغلب المحلات تنفق انتباهها على العملاء الجدد لأن الجدد مرئيون والعائدين ليسوا كذلك.
- النمو والعملاء
4 دقائق قراءة
التقييمات: السؤال في اللحظة الصحيحة، والرد على السيّئة
أغلب العملاء السعداء لا يتركون تقييماً لأن لا أحد سأل. وأغلب غير السعداء يفعلون. وهنا كيف تغيّر ذلك التوازن بنزاهة، وماذا تكتب حين يصل تقييم سيّئ.